经销商在乳品行业的营销渠道中承担了十分重要的角色,是连接着乳制品生产商和消费者的桥梁。但是近年来,乳品企业更多将目光集中到终端消费者身上,消费者满意度、忠诚度等的调查随处可见。这意味着生产企业都普遍认可消费者满意度研究的意义和重要性,而在经销商的相应方面的研究却没有引起重视。本文旨在通过理论分析,提出乳品行业经销商满意度的研究假设,构建研究模型以及测评指标体系,再通过实证研究的方式对研究假设、研究模型进行检验,从而获得科学合理的乳品行业经销商满意度模型。本文在理论分析部分介绍了营销渠道、渠道关系中经销商概念和作用,以渠道关系满意度及顾客满意度作为模型构建的理论基础,并简要分析了某乳品企业的营销渠道和经销商的定位与现存问题,提出了乳品行业经销商满意度的研究假设,构建研究模型以及测评指标体系。实证研究部分,通过问卷调查的方式获取研究数据并且通过了样本分析与问卷质量分析。模型经过结构方程模型分析得到不断地修正,最终获得了理想的经销商满意度模型。最后,通过主、客观题项的分析,为某乳品企业经销商满意度提升提出了改进建议。本文在理论与实践上,为今后乳品行业经销商满意度的研究提供了一定的参考价值。