通过满足顾客需要而达到让顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。顾客满意的服务营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式,随着商品的“质”和“量”日趋饱和,我们的消费者需求正在日趋个性化与复杂化,商家以传统的“商品”为主打产品的经营手法已经难已在日益激烈的市场竞争中突围而出。客户流失的主要原因由过去的“质量差”、“价格贵”等正演变为现在或将来的“被冷淡”或“被忽略”……。因此在“商品”没有太大区别时,谁能够提供具有附加价值,不断满足甚至超越顾客期望的优质服务,谁就能获得并拥有顾客,占据市场,从而获得忠诚顾客的终身价值。以顾客满意的服务营销已成为现代企业赢得顾客,占领和扩大市场,提高效益的关键,为企业提供竞争策略,具有十分重要的现实意义。近些年来,我国服务企业的发展速度虽然很快,但是通过调查发现,其顾客满意度并不高,服务也远远低于顾客的需求。造成这种情况的原因当然是多方面的,但是缺乏科学实用的顾客满意度测评体系,以及服务营销经营策略等现实问题是不容忽略的。本研究主要探讨：顾客满意度及服务营销相关理论,了解国内外关于顾客满意度评价体系的研究,对我国服务企业实施顾客满意策略进行分析,并结合贵阳服务企业的实际,根据科学全面和可操作的原则,构建顾客满意度评价体系。实证分析找出当前服务企业顾客满意度及服务方面存在的问题,提出有效的服务营销策略。