作为社会产品再分配和经济补偿手段的一种特殊方式,保险在现代经济中发挥着不可替代的重要作用。保险业经营的基本原则是“最大诚信原则”,这是保险业的立业之本,与其他行业相比,保险业对“诚信”有着更为严格的要求。目前,我国保险业正经历着飞速的发展,在发展的同时产生了一个不容忽视的问题——保险信用的缺失。我国国民和广大保险消费者缺乏信用意识、保险主体信用缺失,整个保险行业信用水平低下。“失信”行为不仅损害了保险经营活动主体的权益,更导致了保险市场的秩序紊乱,阻碍了我国保险行业的可持续发展,因此“诚信”成为了道德规范与经济利益的主要矛盾冲突。要使保险业能够健康发展,就必须从完善信用制度、培养信用意识、提高信用服务、惩治失信、激励守信等方面下功夫,尽快建立保险信用体系,构建健康有序、高效和谐、诚实守信的保险业秩序,实现保险行业的中国梦。本文主要分为六个章节。第一章为导论,主要阐述本文的研究背景、研究目的及意义。从国内国外两方面,对保险业信用体系的发展现状和理论研究进行了阅读、分析、整理和提炼,提出了本文具体的研究方法和理论创新部分,对文章研究框架进行了展示和简要介绍。第二章阐述了信用和保险的密切关系,然后详尽分析了“保险信用”和“保险信用体系”这两个概念,最后对保险信用体系建设的重大现实意义进行了论述。第三章对目前保险行业存在的问题进行了分析,找出存在的问题主要为保险信用缺失。采用案例分析法,以新华保险投诉管理为切入点,从宏观和微观的角度分别分析了保险信用缺失的原因：社会诚信的缺失、保险行业信用管理制度不健全、资信评估中介评价失真、代理人违规经营、保险消费者信用意识淡薄等。第四章对国外保险业发展的现状和信用体系建设情况进行分析,对英、美、日、德等发达国家的保险信用体系建设进行深度剖析,从保险监管、行业自律、信誉评级等方面找出它们的相似之处和差异之处,进而找出对我国建立健全保险业信用体系模式的影响与启示。第五章以新华保险为例提出适合中国国情的保险信用体系发展的思路。从完善内部管理机制、规范代理行为、加强企业诚信文化建设、提高服务质量水平、规范保险消费者的信用行为、建立保险信用法律法规等方面对保险信用体系建设的意义进行阐述,从保险公司信用建设的实施,保险的政府信用建设、诚信文化建设、保险行业教育、保险行业信用信息系统建设等方面提出建议。第六章为主要结论与建议。本章对前文进行了总结,得出对我国保险信用体系建设的建议。