随着房地产市场的发展越来越理性,在新环境特别是互联网的冲击下,各大房地产商也在寻找最适合自己的发展路径,众筹买房,自媒体营销,智能化小区构建等层出不穷,其基本目的只有一个通过顾客体验来提高顾客满意度。但在总价高,购买周期长的住宅市场,大部分顾客还是主要关注传统的购买模式,以住宅最原始的特性形成满意度认知。提升顾客满意度,保持顾客忠诚度成了一些房企追逐的目标,顾客满意度战略有助于房地产企业建立科学的经营理念和策略,形成核心竞争力。关于商品房顾客满意理论及实证研究在我国还处于缺乏阶段。本文回顾了顾客满意度的相关理论及其发展,分析关于满意度测评的SCSB、ACSI、CCSI等经典模型,深入阅读有关在商品房顾客满意度课研究,结合房地产自身基本特性,引入企业形象,质量感知、区位因素、服务感知、价值感知,满意度和忠诚度为潜变量构建评价模型。编制商品房顾客满意度调查问卷,进行问卷调查,先对问卷数据进行信度和效度检验,并且分析不同基本特征的顾客对满意度的不同认知,然后运用结构方程构建满意度模型,利用SPSS 18.0和AMOS 17.0软件来分析和验证商品房顾客满意度模型,并对模型进行了进一步的优化。最后得出结论并提出相关建议。研究结果表明:服务感知对用户满意度乃至用户忠诚的影响最为显著,企业形象对价值感知呈正向的显著影响,质量感知通过价值感知对满意度有间接的显著的影响,区位因素对满意度也呈正向的显著影响,价值感知对顾客满意呈正向的显著影响。顾客满意直接促进顾客忠诚。对商品房顾客进行满意度的研究对保持顾客忠诚有切实的意义。