研究目的：以呼和浩特市市辖区一级、二级、三级共计十家综合医院为例,通过对非医疗技术服务的影响因素进行重要性排序,进一步提炼关键的影响因素。针对关键影响因素进行具体分析后提出具有可操作性的结论和建议,为更好地改善医疗服务质量及减少医患纠纷提供决策支持。研究方法：采用文献研究法,以中国知网(CNKI)、万方医学数据库(Wanfang)、维普中文科技期刊数据库(VIP)、Springer和PubMed数据库为数据源,以“医疗服务”、“非医疗”、“非医疗技术服务”等为关键词,检索近十年发表的相关文献,汇总非医疗技术服务的影响因素,即对非医疗技术服务影响因素进行初选；采用专家咨询法,针对十名相关领域的专家进行一对一的咨询,对初选的非医疗技术服务的影响因素进行遴选,以制定调查问卷；采用问卷调查法,以内蒙古呼和浩特市辖区一级、二级、三级共计十家综合医院为研究对象,分别从医生与患者角度对非医疗技术服务影响因素进行调查研究,以确定医生和患者对非医疗技术服务影响因素的重要性评价程度；采用频数分析方法和灰色关联分析方法分别从医生和患者的角度进行数据的统计分析,即对非医疗技术服务影响因素进行重要性排序,从而提炼影响非医疗技术服务的关键因素并进行综合比较。研究结果：结合文献研究及专家咨询共遴选出33个影响非医疗技术服务的因素。由频数分析方法和灰色关联分析方法统计得出的33个非医疗技术服务的影响因素重要性排序可知,从医生和患者共同角度认为排名靠前的关键的影响因素是：(1)医生工作事业心；(2)医生服务意识；(3)医生热爱本职工作；(4)医生重视与患者的沟通交流；(5)医生遵守法律和工作制度；(6)医生严格执行诊疗规范和用药指南；(7)医生在职业活动中,人格尊严、人身安全不受侵犯。除此之外,从医生的角度还认为关键的影响因素有：(1)医生增强医疗责任意识；(2)医生服务态度好。从患者的角度还认为关键的影响因素有：(1)医生维护患者合法权益；(2)医生不随意涂改或销毁医学文书及资料。研究结论：(1)所研究的非医疗技术服务的影响因素会影响医疗服务；(2)经过定性分析和定量的统计分析后,所研究的非医疗技术服务影响因素的影响程度不同,有轻有重,而排名较前的非医疗技术服务的影响因素肯定是影响非医疗技术服务提升的重中之重；(3)针对所研究的影响非医疗技术服务的关键因素进行概念和原因分析后,提出相关的结论和建议,将为更好地改善医疗服务质量及减少医患纠纷提供决策支持。