网络团购中消费者信任影响因素实证研究

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随着互联网的快速普及和应用,网络团购模式在我国也快速发展。但是,由于网络交易环境虚拟性和匿名性等特征,消费者信任的缺失已经成为阻碍其发展的一个重要因素。本文主要的研究目的是探讨网络团购中影响消费者信任的各方面因素,为电子商务企业寻找增进消费者信任的方法和途径,从而增加消费者网络团购信任度,最终促进网络团购的进一步发展。本文首先回顾了相关文献中关于现代电子商务中信任的定义,归纳有关网络团购中消费者信任的要素和特点。在此基础之上构建了中国网络团购的消费者信任模型,从消费者自身因素、网络卖方因素、团购网站因素和商品因素这四大方面提出了有关消费者信任的研究假设。通过调查问卷对影响消费者网络团购信任的因素进行了调查,并利用SPSS17.0以及LISREL8.70统计软件对问卷调查结果进行了数据分析,验证假设。最终获得实证研究的结论:消费者个人信任倾向以及消费者之间的信任传递;网络卖家的声誉度以及规模;团购网站的付款安全性;团购商品与传统交易的商品在价格和质量上的差异对消费者网络团购有显著影响,而团购网站在页面设计上的便利性以及其知名度则没有显著影响。最后本文针对研究结果对网络团购的相关参与者提出相应的经营和管理上的建议。
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