在市场竞争中,“买方市场”相对“卖方市场”的地位来说,越来越重要了,各种现代生产管理思想的也不断发展,生产技术飞速提高,产品的差别变得越来越来小了,以产品差别细分市场占据市场的竞争优势也变得尤为困难了。客户个性化需求的重要性越来越得到企业重视,因此客户关系管理成为企业在竞争中取胜的重要因素。客户关系管理是通过信息和技术的使用,划分不同等级的客户,并针对不同的等级的客户实行不同的客户关系,不断的提升客满意度和忠诚度,在满足客户需要的同时实现公司的利润,从而达到双赢的效果。而且客户的评价标准在提高,人们从单一的评估价格到关注价格性能比,从单一的比较产品质量、性能到重视售后服务。在产品技术和质量趋同化的情况下,售后服务已作为用户选择购买产品品牌时的一个重要依据,同时也是影响客户满意度的重要因素,是客户关系管理的核心环节。本文通过对成都神钢工程机械售后服务体系现状,以及其在客户关系管理中存在的一些问题分析,提出了加强服务团队客户意识,客户档案管理完善方案,客户投诉处理制度,客户回访制度,客户满意度指标体系和核心客户满意度提高策略等加强客户关系管理的策略。