随着国民生活水平的提高,百姓的日子逐步富裕起来,开始关注理财并想参与投资,与银行、金融产品接触越来越多,银行的利润随之逐步提升,而个人是利润创收的源泉,是带动银行整体业务增长点的根本决定性的因素。目前国际上一致认为,中国是个庞大的制造业为主的国家,个人金融发展也相对较晚,我国商业银行对个人客户重视较晚,从金融产品,金融理财方面以及个性化服务方面,仍不能满足我们大众化的需求,当中国加入WTO以后,大量外资银行进入中国,对我国银行业特别是占国内60%以上市场份额的国有银行带来了巨大的威胁和挑战,随之今日互联网金融业的发展,抢占市场分析,面对发展晚、强市场竞争压力下,中国银行应从根本、源头抓起,一切从客户自身出发,真正做到为客户服务为己任的情形,多帮客户解决问题,少抱怨、用满意度带动客户忠诚度的提升,面对市场多样化的情形,许多客户都处在观望的角度,摇摆不定,也许今天的一点失误造成了口传口的流失客户,同质化的服务,已经不能满足多产品选择市场,创新的服务态度,创立人与人良好的环境,提供便利又不让人枯燥的环境,是未来银行业任重而道远的事情。面对银行排队时间长,流程繁琐,服务态度差的中国国企银行,最近已经逐步开始转型,开始重视客户满意度,在银行附近多增加自助付款机,设立大堂经理指导,为特需客户开设新的窗口等,种种改变已经开始,而这仅是一个开始,变化才刚刚形成,要继续前行。本文希望通过研究当前中国个人客户的满意度,了解当前个人客户现状,发现客户需求未满足的因素。通过客户贡献度理论、细分市场理论,论证了个人端客户的重要价值。并通过街坊的方式设计调研指标体系,对采集到的数据运用线性分析、因子分析,以及相关性分析等多种方式进行调研分析,对于改进个人客户服务具有重要价值,面对如此竞争的环境,希望本文对人群细分、满意度细分能够准确定位满意度所需要的驱动因素,从而得到的有效的结论和改善建议,对于银行的满意度提升做出贡献,推动中国金融服务的进一步发展。