互联网技术与应用的蓬勃发展改变了社会环境和企业竞争环境,也深刻影响企业商业模式的演进。经历野蛮生长阶段后的互联网行业正急于寻找与实体结合的正确途径。与此同时,汽车后市场行业在爆炸式增长与乱序竞争中也在迫切寻求突破。充分利用互联网技术与工具优化业务流程是互联网时代对企业提出的要求,汽车后市场与互联网的结合正是顺应时势。综合电商平台、汽车行业垂直媒体等互联网企业想要以点扩面分享利润,传统实体的车企、经销商集团、汽配厂、连锁维修店也顺势开启电商模式争夺市场,以O2O为核心的汽车服务快速发展,线上线下的产品与服务共同发展,资源加速整合,盈利模式逐渐完善,商业化进程加速。FM公司是大型汽车生产企业集团F集团的子公司,承担发展后市业务链的重任。在互联网技术发展与后市场行业格局变化之下,FM公司必须直面市场的变化与要求,积极变革,基于互联网的FM公司业务流程优化研究正是为解决当前公司业务瓶颈、建立公司长期发展的基础而产生的。本文首先对业务流程再造理论的基本思想、原则、方法、条件与价值链分析理论的涵义、方法和企业内部价值链优化方式进行了研究。基于业务流程再造与价值链分析理论方法研究,结合FM公司实际发展需求,对FM公司三大核心业务(新车销售、售后服务、二手车)的流程现状进行了具体阐述,并总结分析三项主要业务现行流程存在的问题。其次,基于理论研究与现状分析,明确各项业务流程优化的关键点,以客户体验提升为目标,对FM公司的新车销售、售后服务与二手车的关键业务流程或环节进行了基于互联网的流程优化设计,并分析流程优化设计的具体提升点。最后,明确了业务流程优化的保障措施的重要性,从组织建设、人员培训与绩效管理三个方面具体分析了保障工作的必要性、方向及具体内容,并对FM公司业务流程优化的效果进行了分析阐述。本研究基于企业项目,且研究成果将应用于实际工作,明显提升客户体验,促进企业发展,同时也对传统企业的互联网化转变提供借鉴。