伴随着全球经济一体化和知识经济时代的来临,技术的飞速进步、信息技术的发展,企业间的竞争越来越激烈。特别是加入WTO后,企业不仅面临本国公司的竞争,同时更有来自拥有先进管理经验的外国公司的压力。在中国这个巨大的市场及国际市场上,企业只有协调好与之有关的各种关系,才能赢得社会公众的理解和支持,进而在顾客面前树立起良好的企业形象并引导顾客产生忠诚感;在激烈的市场竞争中,企业只有拥有自己忠诚的顾客,才能使得企业内外各方面的良好关系得以维系,从而保障企业的生存和发展。关系营销作为一种新的营销观念,顺应了当今市场竞争日益激烈、利润趋于微利、消费者日益成熟的特点,它认为企业的营销活动是企业与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构及其它利益相关者之间的互动过程,正确处理与这些个人或组织的关系是企业营销活动的核心,是企业成败的关键。本文着重论述了企业如何通过培养顾客忠诚实现关系营销,并提出基于顾客忠诚理念下的关系营销战略。笔者认为,本着理论联系实践的原则,从理论上深层次地明确认识关系营销的本质内涵,进一步丰富关系营销理论,并以此指导营销实践,就显得格外重要。有鉴于此,本文采用理论分析研究法和个案分析研究法,从关系营销和顾客忠诚的理论出发,对顾客忠诚作为关系营销战略的核心以及顾客忠诚的实现等方面的深层问题进行了实证性的探讨,进而制定出建立顾客忠诚的关系营销六大战略。并结合笔者实践和实地调研进行个案关系营销战略案例研究。以期更详实、系统地为企业开展关系营销实现顾客忠诚的具体操作提供帮助。