本文以业务流程优化、电子商务和信息家电(包括计算机、通信、消费类电子三类产品,简称3C)分销企业及其所在的分销价值链为对象,研究基于业务流程优化的3C分销企业电子商务系统建设和应用问题。论文首先研究电子商务环境下的3C分销企业价值链,分析3C分销企业的主要经营活动。探讨3C分销电子商务业务流程优化的目标,从消除非增值活动、简化必要活动和任务整合三个方面讨论流程优化的方法。进而利用Petri网模型的转换和描述,表现分销业务流程中各个活动间的关系,引入随机Petri网技术,同构一个马尔可夫链(Markov Chain),解决电子商务业务流程中由于资源竞争引起的冲突问题,实现3C分销企业业务流程优化。结合3C分销企业信息化建设和业务流程优化的进程,研究工作流和移动办公技术在业务流程优化方面的应用。基于3C分销价值链和业务流程优化研究,探讨分销电子商务系统设计和选型实施工程管理。重点研究电子商务系统和ERP、工作流系统等企业核心信息系统的整合,逐步建立统一高效的3C分销电子商务平台。本文以3C分销企业佳杰科技和天音通信为案例,将研究成果在这两家企业应用,取得良好投资收益和用户认同。