自上世纪90年代起,随着IT技术和互联网技术的突飞猛进,使得现代企业的分工、组织形式和管理方式从深度和广度上都进入到一个新的阶段。现代企业的管理方式逐渐从规范化管理向流程化管理转移。其间结合企业战略目标和流程现状对流程进行优化和再造就成为企业流程管理及改善的主要方法。　　本文以跨国公司本地销售运营管理的流程优化为切入点,重点研究如何通过PDCA循环持续改进理论结合6 Sigma(DMAIC)中的管理工具和方法,在本地一定的权限范围内实现流程的优化和部分再造。进而帮助企业提高销售运营效率和更好的满足客户的需求,提高企业核心竞争力。　　文中的SEIT公司是由A公司和M公司合并而成,其中A公司是在纳斯达克上市的经过了20多年快速发展的行业领导公司,其在中国的发展也经历了全球类似的高速发展过程,但是在合并前几年出现了增长缓慢的现象,M公司作为一家法国公司同样经历了高速发展和趋于缓慢的过程,合并后的SEIT公司业务的增长并没有出现1+1等于或者大于2的状况。同时在公司内部由于不断发展和组织调整,出现了很多执行流程与实际情况不符,效率低下的问题。这些问题在很大的程度上也影响了公司业绩的增长。　　本文针对SEIT公司销售运营管理流程的优化过程实践进行研究,整个流程优化过程遵循PDCA环的持续改进理论,不求一次性的解决所有问题,而是每次解决最重要的几个问题,并不断循环持续改善。　　在实际操作中使用流程改进需求漏斗分析法,总结出了数据管理、特价审批、代理商返点这三个当前主要的问题,同时借助6 sigma管理中结合数据统计的方法,对问题进行分析,再通过帕列托图寻找导致这些流程缺陷的主要问题,从而通过在本地相应权限范围内解决这些主要问题来最大限度的实现流程优化。最后优化后的流程在试行一段时间后,由于效果明显,从而被标准化下来成为公司的正式流程。　　针对SEIT公司销售运营管理流程优化的实践研究,使我们看到了通过小循环持续改进的理论,结合6 sigma数据分析等工具,针对最重要的问题在一定权限内所进行的重点流程优化是一种非常有效的优化方法。且对于相对灵活的销售运营领域的流程优化,6 sigma等工具也是适用的。同时通过整个研究过程也提出了流程优化需要循序渐进,抓大放小,与企业文化相结合的建议。本文旨在通过这一实践研究,为不同公司特别是跨国公司本地机构在遇到流程管理类问题时,提供相应的借鉴。