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21世纪,市场竞争空前激烈。越来越多的企业意识到,建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的战略决策。集邮业务虽然属于垄断性行业,但随着客户的目标群体的变化,客户的数量也在急剧增加,但由于长期没有重视,在客户关系管理应用方面属于薄弱环节,客户流失较为严重。加强客户管理,提升客户的忠诚度,也成了急需解决的问题。本文主要研究了SQ集邮公司(以下简称SQ公司)在客户关系管理现状与存在的问题,实施CRM的必要性,以及实施CRM的策略和具体措施。通过对SQ公司企业访谈和客户调查