随着中国加入世界贸易组织,世贸裁判败诉等原因,中国即将开放银行卡转接清算市场,世界老牌银行卡组织Visa、万事达即将在国内开展银行卡转接清算业务,在日趋激烈的市场竞争中,如何提高服务质量、完善服务流程、提高客户满意度、保持客户忠诚度是中国银行卡组织—中国银联必须面对的难题。本文论述了国际银行卡组织服务及服务流程的发生、发展及现状,介绍了银行卡组织的主要参与主体和发展特征,回顾总结了国内银行卡组织服务及服务流程的发展、现状及特点,并分析了当前存在的问题。国内银行卡组织进行跨行交易转接清算的过程和服务的过程中思考,如何针对中国各类银行、第三方支付等机构的特点更好地为客户服务,充分合理地利用优势,改变传统观念,尽心尽力为组织成员服务。本文结合自身实际工作经验,对国内银行卡组织的服务质量与服务流程进行研究。转变固有经营思路由原来的只单纯注重转接成功率承兑率变为注重转接质量的同时对入网成员机构服务同样重视。本文对国内外银行卡组织服务质量和服务流程现状进行介绍,然后重点分析国内银行卡组织未来的服务要求,即企业面临的竞争,研究服务质量在竞争中的地位及重要性。通过改进服务流程,提高服务质量,达到企业战略规划,实现企业战略目标,并获得经济效益。