随着低碳经济的发展，消费者低碳消费需求的不断增加，企业需要制定正确的低碳营销策略和方法来应对消费环境的变化，进而实现企业对于环境保护的责任并树立良好的社会形象，同时也吸引更多消费者参与，保持顾客忠诚。然而顾客忠诚项目种类繁多，出现同质化的发展现象。碳补偿概念的出现，企业碳补偿计划的实施，为企业实施顾客忠诚项目提供了新思路。顾客关系项目中的碳补偿回报计划从社会利益层面为顾客提供更多消费价值，这种新型的顾客回报方式能否为消费者所接受，以及其影响因素的研究具有十分重要的意义。本文主要研究消费者知识对碳补偿回报计划行为意向的影响，通过综述相关文献，以认知-情感-意动（C-A-C）范式为基础，建立碳补偿回报计划行为意向的关系模型，旨在揭示消费者知识对碳补偿态度的影响以及由此产生的项目接受行为。通过实验法，情景模拟被试的环保知识和碳补偿知识掌握程度的不同，运用SPSS软件进行数据处理，检验消费者知识对碳补偿态度和碳补偿回报计划行为意向的影响，以及碳补偿态度的中介作用。单因素组间实验的结果表明，消费者知识掌握程度的高低影响着对碳补偿的态度，继而促进消费者对于碳补偿回报计划的接受意向，同时，碳补偿态度在环保知识和碳补偿回报计划行为意向，以及碳补偿知识和碳补偿回报计划行为意向之间发挥着中介作用。研究最后提出了对于引导和促进消费者参与碳补偿回报计划的政策建议和营销启示。