在信息系统关键成功因素(CSFs)的研究中,现有高层支持因素研究多关注首席信息官(CIO)或信息主管的特质和执行力,缺乏从首席执行官(CEO)或企业负责人角度探讨高层支持因素如何影响企业信息技术(IT)应用的成果,CEO支持行为如何影响企业IT应用水平的作用机理和具体路径存在诸多理论盲点。　　 本文基于肖静华(2007)企业IT应用水平研究,将企业IT应用中CEO支持行为与组织行为中风险信任理论结合起来,根据委托代理理论建立CEO信任CIO影响企业IT应用水平的规范模型,形成了CEO支持影响机制的概念模型。在此基础上,通过前测问卷、面访完善、预调研量表,以及采集数据检验形成正式量表四个步骤,建立实证研究体系。基于该体系,通过实地走访49家企业和指导填写110份正式问卷共获取159份有效样本,采用PLS结构方程方法运用SmartPLS软件对模型框架提出的假设进行检验,获得了以下四方面研究结论:　　 首先,CEO支持行为可以细分为CEO信念与CEO参与,CEO参与又可进一步细分为CEO关系型参与和CEO制度型参与。基于组织内信任整合理论,CEO参与表明CEO与CIO共担企业IT应用风险。CEO参与可以划分为CEO关系型参与和CEO制度型参与。其中,CEO关系型参与是指CEO愿意与CIO主动分享经验、交流感情、宣传IT价值的主观关系性行为参与。CEO制度型参与是指CEO主动参与IT应用资源配置、制度环境建设的客观制度性行为参与,如CEO签定IT项目相关人员奖惩的绩效考核标准,督促和评价IT项目阶段成果等。　　 其次,CEO参与的细分行为对企业IT应用水平的影响力具有差异性。与CEO关系型参与相比,CEO制度型参与对企业IT应用水平的提升效应更强,这意味着制度型激励较关系型激励有更大效益。　　 再次,CEO参与行为对企业IT应用水平的影响具有阶段性特征。在企业IT应用的短期内,CEO关系型参与和制度型参与都会对企业IT应用水平产生提升效应。企业应用IT时间负向调节CEO关系型参与对企业IT应用水平的影响,长期应用IT过程中企业应用IT时间正向调节CEO制度型参与对企业IT应用水平的影响。CEO参与行为总体呈现先选择,后自增强的阶段特征。　　 最后,CEO对CIO的信任对CEO参与行为影响层次特征。CEO对CIO信任在CEO信念影响CEO参与过程中具有部分中介作用,该中介的层次特征强调了CEO信念不仅是CEO信任的来源,而且是CEO参与行为的来源。CEO信任CIO对企业IT应用通过CEO参与形成间接推动作用。　　 本研究将企业IT应用水平的研究与组织行为学风险信任理论结合起来,重点探讨CEO支持行为对企业IT应用水平的影响机制,形成以下四方面主要创新:　　 首先,现有信任视角研究主要集中在电子商务领域,在IS关键成功因素高层支持研究中未见有信任视角的探讨,本文将企业IT应用中CEO支持行为与组织行为中风险信任理论结合起来,提出信任视角的CEO支持行为影响企业IT应用水平的具体路径模型,形成对IT／IS关键成功因素中高层支持路径理论的创新。具体地说,在高层支持企业IT应用的研究领域中探讨了CEO对CIO信任作用机制的理论盲点。依据高层支持企业IT应用的研究脉络,从CEO和CIO等高层管理者在企业IT应用中的角色研究,到高层管理团队的角色,再到高层管理者关系对企业IT应用的讨论,现有理论研究的关注点逐步从对高层支持价值的肯定深入到具体的参与行为、主体间的互动行为。然而,现有理论研究领域并未明确揭示高层参与中核心管理者CEO的支持行为与执行者CIO之间的行为方式对企业IT应用的影响机制,而CEO与CIO的行为互动方式在实践中通常表现为CEO对CIO的授权,这种权利配置从委托代理理论视角来分析是CEO对CIO的信任程度,由此从信息经济学委托代理理论引出从CEO对CIO信任视角来研究CEO支持行为模型。　　 其次,现有风险信任理论对风险承担行为的差异及其测度存在理论盲点,本文提出CEO参与的本质是CEO对CIO行为结果的风险承担,从而将CEO风险承担行为在IT／IS领域中转化为可测度的潜变量,具体包括关系型风险承担和绩效型风险承担两种行为,并通过实证验证了这两种行为的差异性,开拓了风险信任理论在IT／IS领域的应用,形成风险信任理论差异测度的创新。相对于CEO制度型参与,CEO关系型参与对企业IT应用水平的提升效应较弱,因此,相对绩效型风险承担,关系型风险承担对任务绩效的提升效应较弱。　　 再次,借鉴制度经济学制度变迁理论提出CEO参与行为由先选择关系型参与,后形成制度型参与自增强的两阶段理论,形成对IT／IS关键成功因素中高层支持阶段理论的创新,推进了CEO支持研究中CEO行为类型影响企业IT应用过程的阶段特征研究。在CEO支持行为对企业IT应用水平的影响机制中,CEO支持行为呈现先选择,后强化的特征,即在企业应用IT之初,CEO支持行为会因为引导企业员工整体的IT价值认可需求选择CEO关系型参与。随着时间的推移,CEO制度型参与的成本效应、关联效应、学习效应和认同效应开始显现,CEO制度型参与行为对提升企业IT应用水平的影响逐步增强,形成高效率的制度型参与自增强效应。同时,论述了CEO参与行为的两阶段理论具有普适性。　　 最后,提出CEO支持行为中制度外力作用的变迁模式,现有IT／IS应用关键成功因素研究对制度外力影响CEO支持行为尚存争议,本文基于制度变迁理论提出CEO支持行为中制度外力作用的变迁模式由两阶段组成,即制度外力先直接影响CEO支持行为,后间接影响CEO支持行为,在IT／IS关键成功因素理论中形成CEO支持制度理论的创新。实证研究表明,在企业应用IT初期,同行竞争对手应用IT获得成功、政府对企业IT应用的鼓励,及行业协会的规范都直接影响CEO参与行为。随着企业IT应用时间的增长,制度外力对CEO参与行为的影响作用被CEO信念完全中介,意味着制度外力由直接影响CEO参与行为转变为通过CEO信念间接影响CEO参与行为,形成制度外力影响CEO支持的两阶段特征。　　 本文的理论贡献主要有三:　　 一是通过大样本数据的主成分分析方法,对肖静华(2007)提出的企业IT应用水平构念进行了简化,为企业IT应用水平及其关键影响因素的普及性测量奠定了方法论基础,也为测量构念的聚焦提供了理论依据。　　 二是量化分析了风险信任理论中信任与风险承担的关系,为组织行为学中信任整合理论的测量提供了实证依据。基于实证研究提出风险承担行为的差异化理论,并进一步深化讨论,提出差异性会随着时间的推移形成极化效应,即强者越强,弱者越弱。　　 三是放松了现有高层支持影响企业IT应用水平研究中CEO充分参与的假设前提,即无论IT发展如何,CEO总会给予CIO全方位的支持的假设。提出更贴近实际的CEO非充分支持IT应用的假设前提,形成了CEO支持行为对企业IT应用水平的影响机制模型,并通过前测和预调研确定了CEO支持行为细分的测量量表,为日后研究高层支持影响因素提供了理论和测量依据。