随着我国国民经济收入和购买力的提升,汽车在人们心中已由奢侈品转为了代步工具,我国汽车市场迎来了高速增长期。尽管如此,相比国外汽车千人保有量的数据,我国的汽车消费市场空间仍然很大,特别是三、四线城市。在“互联网”和“新零售”的时代背景下,汽车消费者在购车时所考虑的主要因素已不仅限于车的外观、价格,好的服务体验也将影响消费者的购买决定,汽车市场竞争已由产品转向了服务。传统的营销方式已难以适应新环境。因此,以服务为核心,站在战略高度建顾客满意的服务运营体系,是汽车4S店走可持续发展的重要道路。本文针对汽车4S店面临的困境,基于战略理论、服务营销理论和4S销售模式理论,以常德天晟汽车4S店为案例,利用PEST和五力模型工具全方位分析了案例公司面临的宏观环境、竞争环境和内部环境,深刻阐述了我国汽车4S店经营面临的问题。同时,对天晟汽车的组织结构、客户群、竞争对手情况和盈利模式进行了分析,归纳了天晟汽车营销中存在的三大主要问题:利润来源、售后盈利和售后服务。并对问题产生的原因进行了分析。本文在以上所有分析的基础上,运用SWOT分析方法,结合企业定位和战略目标,提出差异化战略是适合天晟汽车发展的战略,好的服务营销策略是实现差异化战略的路径,天晟汽车应充分挖掘汽车客户的服务需求,为客户构建管家式服务模式,打造客户最受信赖的售后服务品牌。并从完善客户数据库、重视员工主观能动性训练、培养高素质团队、打造企业文化等方面制定相应的保障措施。本文通过将理论工具与公司案例相结合的方式,尝试解决天晟汽车在营销方面存在的问题,将只注重汽车销售引领到注重汽车售后服务中。传统的汽车销售模式已不适应现在的新环境,希望本文的解决方案不仅能对常德天晟汽车4S店的发展具有指导意义,对于其他汽车4S店的战略制定也具有借鉴价值。