随着3G的大力发展,通信行业面临着巨大的挑战,在这一挑战面前运营商纷纷由2G时代以基础语音、短信业务为主的盈利模式向3G时代以数据业务为主的移动互联网服务的盈利模式转型。在这样的大背景下,移动新业务不断涌现,为了更快更好的推广这些新业务,体验营销成了近几年来移动新业务推广的主要手段。目前,运营商在体验营销活动开展前投入大量精力进行目标用户定位,在体验营销的过程中仅采取等待用户最终体验结果的态度,忽略了体验期间对体验用户行为的分析和引导。因此,探索新业务体验期间分析和引导用户行为的方法,对提升移动新业务体验效果具有重要意义。本文首先对体验营销模型进行了改进,探索了引导用户购买行为的影响因素模型,建立新业务体验营销分析和引导模型。在建立模型基础上对已经结束的一轮新业务体验营销活动中用户行为数据进行分析,定位能够区分成活和未成活用户的指标,并通过该指标分析新一轮体验中用户的表现行为,找出潜在成活和潜在不成活用户。最后,探索有效的沟通交流切入点,同时对用户采取特定的营销策略,从而提升用户体验感知,提高体验用户成活率。