在现代竞争激烈的金融市场条件下，要提高客户满意的质量，必须实行客户经理制，由专业的客户经理为客户提供相关服务。为了更好的适应国际金融的创新和竞争环境从而产生了客户经理制，其主要目的是为重要客户提供优质的服务，使具有重要价值的客户的数量通过客户经理的关系营销增长，为银行争取最大的利润。中国工商银行厦门A行始建于1984年，主要提供金融服务于高端客户以及为客户提供高增长、高附加值的新的中间业务。从上世纪90年代开始，该支行开始改变的经营理念，开展以市场为导向的管理体制的改革，开发流程再造的运作系统，为实施客户经理制创造一个良好的环境。在这个过程中，需要以满足客户需求为重点，实施客户经理制度，建立了相应的市场营销机制，完善客户经理的选拔、管理水平和培训体系，提高综合效益。然而，经过多年的发展，客户经理制度也出现了一些问题和弊端，包括经理制度中管理系统的问题，客户经理自身的缺点和问题以及客户经理制度出现的一定风险。因此，我们应该想办法提高客户经理的相关激励机制，评价体系，进行完美的客户经理职业生涯设计，选择公开招聘制度，开展日常工作管理制度等措施，以提高客户经理制；通过开展法律教育，制度教育，道德教育，诚信教育，专业技能培训，提高客户经理的思想道德水平和综合服务素质；通过建立约束机制，社会监督机制，定期轮换制度，动态调查制度，建立对客户经理进行有效的风险防范结构。