以数字化和网络化为特征的信息技术的飞速发展,人与人信息交流不断加速,以及全球社会经济增长方式发生根本性变化,让政府在内的所有组织正努力挣脱传统官僚机构的僵化巢臼,以使自己变得更有竞争力,更有效益。在我国,随着改革开放的深入和经济的迅猛发展,信息技术发展给政府部门的管理理念和管理方式产生了极大的冲击,迫切需要政府转变政府职能,深化行政体制改革,建立一个以公众为导向的服务型政府。特别是处于改革前沿的、直接面向基层的县级政府,要转变政府管理模式,再造政府流程,以满足公众需求为导向,进而推动服务型政府建设。本文从流程再造角度考察公共服务优化,结合县级政府行政服务中心的案例,分析基层政府传统公共服务面临的困境和挑战,并对公共服务优化过程中存在的问题、原因进行分析,并有针对性地提出基层政府公共服务优化的路径选择。