社会转型期,利益冲突和意识形态对立必不可少,公共危机常有发生。进入高度发展的新媒体时代,公众的话语权和参与意识空前高涨,社会舆情汹涌蓬勃成为一大时代特征。当公共危机来临,政府如果忽视对社会舆情的管理,无序发酵的社会舆情会加剧公共危机的发展甚至引发次生危机,扰乱公共秩序,降低政府公信力,破坏社会和谐稳定。在公共危机的整个发展过程中,社会舆情都发挥着至关重要的作用,管理好社会舆情在公共危机事件的应对和解决中也发挥着越来越关键的作用。但由于我国政府相关理论研究和实践应用起步较晚,体制机制仍不成熟,总体上各级政府对公共危机中社会舆情的管理还处于探索和经验积累阶段,近些年在取得一些成效的同时,仍然存在很多问题,需要加大气力、多措并举全面提升舆情管理水平。因此,探索社会舆情管理对于地方政府应对公共危机事件的有效性,是本论文的研究初衷。本文选取青岛莱西市为研究对象,以其在2016年发生的一起群体性突发危机事件为研究案例,从公共管理的角度整理发现了莱西市政府在危机舆情管理中存在的一系列问题。深入剖析这些问题存在的原因后,以莱西市政府实际情况为出发点,同时借鉴国内外先进的社会舆情管理经验,从优化舆情管理工作体系、健全舆情监测预警机制、完善危机沟通与信息发布方式、重视公共危机后续舆情处置工作、强化舆情管理的法律道德保障五大方面对莱西市政府在公共危机中有效管理社会舆情提出具有针对性的对策建议。希望能够以点带面,对全国范围内地方政府有效管理公共危机中的社会舆情提供新的理论和实践参考。