2014年被很多跨境电商行业的人认为是跨境进口电商(以下简称跨境电商)的元年。自这一年开始,国内消费者不断升级的消费需求推动着跨境电商消费市场爆发性增长。许多互联网企业涌入该行业,纷纷建立了 B2C跨境电商平台,以求能够在这一片"蓝海"中分得一块蛋糕。但学术界关于跨境电商B2C平台的研究却少之又少,对于消费者的在线购物体验与其重复购买意愿的关系研究更是缺乏,因此探讨跨境电商B2C平台这两个变量之间的关系具有深刻的现实和理论意义。本文首先对国内外相关文献进行了整理与分析,在顾客体验理论方面对由顾客体验发展而来的在线购物体验变量进行了深入分析并将其作为自变量,采取Schimitt(1999)的五维度划分,其次对电子商务环境下的消费者信任和重复购买意愿的相关研究予以了深入剖析,分别将其作为中介变量和因变量。在文献分析的基础上,梳理了在线购物体验-顾客信任-重复购买意愿的研究关系,构建出本文的模型。在小规模访谈和问卷的预测试之后,确定了本文的正式问卷并进行纸质与网络问卷的发放与收集,获得研究所需的502份样本数据。在统计软件SPSS17.0中将这些数据应用于模型及假设的检验以及背景变量的分析中。本文经过实证研究得出:(1)在线购物体验的维度中除了感官体验之外的四个维度,即情感、思维、行动和关联体验对顾客信任存在不同程度的正向影响;(2)这四个维度对重复购买意愿同样存在不同程度的促进作用;(3)顾客信任在这四个维度到重复购买意愿的关系中存在中介作用,其中对于前两个维度来说,顾客信任发挥了部分中介效应,而对于后两个维度来说,则是完全中介效应。在此基础上,本文依据实证结论为跨境电商B2C平台的实践应用提出了一些对策与建议:(1)以关联体验为关键点,注重消费者的互动与归属感;(2)以行动体验为重点,优化消费者的购物流程;(3)以思维体验为切入点,引发消费者的新奇与思考;(4)以情感体验为出发点,打造消费者的忘我世界;(5)对消费者的感官体验要重视但无需追求极致。最后分析了本文存在的不足和未来的研究展望。