随着经济社会的迅速发展,人民群众的生活同一些政府职能部门和公共服务行业的联系更加紧密,加强行风建设是社会主义市场经济深入发展的客观要求。民主评价行风对于行业不正之风,促进依法行政,推进党风廉政建设,优化政务环境,构建社会主义和谐社会具有重要意义。为了完善民主评价行风制度,应当建立统一规范的评价制度,形成一套科学合理的民主评价指标体系,完善客观公正的评价方法。连续几年来,镇江市市政府纠风办对全市公共服务行业进行了行风评价。在评价过程中,针对不同的行业特点,详细构建了实用、便于操作的二级评价指标。在评价过程和评分标准上,做到公开、透明原则,确保评价数据和评价结果的真实性和完整性。本文第一部分是绪论,介绍了文章的研究背景和意义,然后对国内外已有的满意度模型进行文献综述;第二部分介绍相关的理论概念;第三部分是构建行风评价指标体系和构建模型,选择以美国顾客满意度模型为蓝本,选择合适的评价指标体系,构建符合实际情况的行风满意度模型,阐述层次分析法和模糊综合评价法的具体步骤。第四部分是实证分析,针对镇江市的8个公共服务行业。首先要设计调查问卷,通过问卷调查获得第一手的数据,然后运用层次分析法确定指标的权重,用模糊综合评价法来测算公众满意度。结果表明,殡葬行业的总体满意度最高,城市公交行业的总体满意度最低。8个公共服务行业的“服务质量”满意度都很低,所以各个行业在进行行风建设时,要着重提高服务水平。最后文章提出相应的对策建议和研究展望。