在市场经济全球化,电子信息技术发展的推动下,市场竞争较传统市场相比更为激烈,企业纷纷加盟供应链系统以抵抗各种不确定性影响因素带来的风险和冲击。然而在供应链节点企业结合愈发紧密的过程中,用户需求日益多样,产品与服务同质化严重,国际政治形势复杂化,贸易摩擦常态化等多种因素使供应链系统日趋复杂。故研究供应链系统的可靠性分析,优化系统修复策略具有重要的理论与实际意义。本文基于B2C(Business to Customer)商业模式的背景,结合其运营特点构建了以2个采购商、2个生产商、1个零售商为节点企业的供应链系统模型。考虑内、外部各类风险进而提出模型的假定,对系统运转过程中的正常,异常及故障状态结合图示进行描述。进而针对供应链系统的不同假定,先对服从Markov过程的系统可靠性进行分析,并结合算例求解可靠性指标,分析失效率及修复率的变化对稳态可用度的相关影响。再运用补充变量法得到广义的Markov过程,研究更为一般化的供应链系统模型。接着绘制状态转移概率图,建立状态转移微分方程组,采用Laplace变换,概率分析等方法求解状态转移概率。最后分别从系统状态及节点企业维度出发求解了 B2C商业模式下的供应链系统模型的可靠性指标,结合算例求解系统周期内收益。