2012年后,我国公共图书馆借鉴英美公共图书馆将营销管理理论引入到图书馆中的经验,也将营销管理理论与方法引入到图书馆工作中,不断深化和改革图书馆工作。公共图书馆营销的核心是对公共图书馆服务的营销,服务营销得到图书馆界普遍重视的同时又缺乏对公共图书馆服务营销的评价指标体系,这使得无法对公共图书馆服务营销工作进行评估。本文在现有研究的基础上,利用平衡计分卡理论构建我国省级公共图书馆服务营销评价指标体系,并以南京图书馆和陕西省图书馆为研究对象进行实证研究。根据调查结果,验证所构建的评价指标体系的可用性,同时对省级公共图书馆的服务营销进行系统地评价,并提出优化策略,以期能为省级公共图书馆服务营销工作更好开展予以帮助。本文主要由六部分内容组成:第一部分为绪论。绪论主要通过文献研究与分析对国内外研究现状进行梳理,并对研究内容、研究方法、研究难点以及主要创新之处进行介绍。第二部分对公共图书馆服务营销相关概念进行说明,并对服务营销理论和平衡计分卡理论做了较为详细的阐述。第三部分利用平衡计分卡理论构建我国省级公共图书馆服务营销评价模型,并对四个维度的相关内容进行了分析。第四部分对我国省级公共图书馆服务营销评价指标体系进行设计,在分析相关评价要素和对各级指标内涵进行解析的基础上,利用专家咨询法和层次分析法确定指标权重,并为指标体系中的三级指标设定评分标准。第五部分将构建的省级公共图书馆服务营销评价指标体系应用于南京图书馆和陕西省图书馆中,验证评价指标体系对于省级公共图书馆的可用性,系统评价省级公共图书馆的服务营销工作,并提出优化策略,以期能为省级公共图书馆服务营销工作提供参考。第六部分结语,总结本文研究发现,并对不足之处进行说明,期待后续研究者改善。