业务流程再造是对组织现有流程的一种根本性思考和彻底性变革,旨在优化业务结构、提高组织工作效率,而医院门诊普遍存在业务活动效率不高、流程繁冗现象,因此业务流程再造应用于医院门诊是十分必要。本文运用业务流程重组的理论与方法,以A医院为研究对象,对医院门诊业务流程再造进行系统研究,全文主要包括以下五部分：第一部分为引言。提出了医院门诊业务流程再造的背景、目的与意义,系统归纳了业务流程再造、医院业务流程再造的国内外研究现状,给出了本文研究的主要内容、方法与技术路线；第二部分为医院门诊业务流程再造的基本理论。分析了业务流程再造的基本准则、实施方式与一般过程,结合业务流程重组现有的理论描述了医院门诊基本业务流程,总结了医院门诊业务流程三个再造目标,提出了医院门诊业务流程再造的实施过程。第三部分为医院门诊业务流程现状分析与再造思路。以A医院为例,总结了医院门诊业务流程现状及其存在的普遍问题,深入剖析了医院门诊业务流程再造动因,并基于此提出了业务流程再造的以人为本准则、流程精细准则、信息支撑准则、需求导向准则,以及再造基本思路。第四部分为A医院门诊业务流程再造方案。基于A医院门诊业务流程现状与问题,针对核心门诊业务环节,如健康卡管理、门诊账户管理、门诊医生工作站、门诊护士工作站等,重新设计了门诊业务流程,并相应提出保障再造后业务顺利实施所依赖的系统功能。第五部分为A医院门诊业务流程再造的问题与对策。根据A医院目前员工行为习惯、组织文化特点等,指出A医院在门诊业务流程再造中可能遇到的一些阻力,提出了若干门诊业务流程再造的保障措施。