随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和客户的忠诚依赖于IT服务的高可用性，可靠性，安全性以及性能，这将直接反映出IT管理是否成熟。IT作为支撑平台，已经成为多数行业的基础设施。另外企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。在这种新的要求下，IT服务管理越来越重要，IT服务管理是一套面向过程、客户关心的、规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力，因此企业的IT服务质量开始被提升到与资金安全，人员安全同等重要的战略高度。 针对首都信息发展股份有限公司(简称：首信公司)的运营方面存在的实际问题：IT基础设施复杂、业务繁多、客户群体大，造成了很多资源的重复浪费，公司投资建设的很多IT基础应用设施一直得不到理想的使用，而且由于客户多、特殊性，公司的员工的服务质量和态度体现公司的形象。 通过对业务的分析以及统一的IT服务支持和服务交付流程，将系统资源管理与信息化业务相结合，实现首信公司IT资源共享，集中、规范、主动和高效地进行IT服务管理，从而提高服务管理效率和IT服务管理质量，获得较高的客户满意度，提供与不断发展变化的业务需求相一致的IT服务。使公司更好的实施ITIL和进行更好的IT服务管理。因此建立统一的IT服务管理平台也成为目前公司最迫切的任务。 论文从ITIL理论出发，以ITIL理论为指导思想，设计并实现了IT服务管理平台的基础数据：服务、配置、组织和个人、服务呼叫等，并以公司的具体业务-网络服务来介绍IT服务管理平台的实现，并且初步实现了ITIL的核心流程中的服务呼叫、事故管理、配置管理、服务级别管理、服务管理等，将传统意义上的以技术为主要解决手段上升到服务管理的层面，同时，创造性地提出了IT服务管理平台，提出服务的思想，使公司的业务服务纳入到整个IT服务管理平台中，设计并实现了整个服务的流程，使得公司的领导对于公司的业务更有全局性的把握，实现公司战略目标。