政府购买服务的满意度评价与改进 ——以戒毒康复为例

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毒品形势的日益严峻已经是全社会不可忽视的问题,各个国家都在探索有效的戒毒措施。强制隔离戒毒作为我国主要的戒毒手段,承担着收治戒毒人员的重要职能。近几年,随着我国政府购买服务的兴起和戒毒工作的发展需要,强制隔离戒毒所开始向社会购买专业服务来弥补自身专业能力的薄弱。政府通过购买的方式提供戒毒康复服务,并对其展开评价是一种新的尝试,对优化戒毒康复资源供给,提高服务质量,完善戒毒康复体系等方面具有现实的意义。本文以广东省NF强制隔离戒毒所购买戒毒康复服务为例,通过问卷调查和访谈的方式了解戒毒康复服务工作的开展和满意度情况,获得了戒毒人员对戒毒医疗、教育矫正、心理矫治和职业技能培训四个方面的戒毒康复服务的满意度看法,并对NF所在戒毒康复服务工作中存在的问题及原因进行的分析,结合戒毒工作实际情况,对于购买戒毒康复服务的优化对策进行了探究。主要得出了以下结论:一是研究发现戒毒康复服务的特点侧重服务的普惠性而缺少针对性;注重服务次数而忽视服务连贯性;缺少多样化,服务的形式目前仍比较单一,难以满足不同戒毒人员对各项服务的需求。二是造成戒毒康复服务满意度较低和问题的主要原因是管理和服务的冲突,购买服务保障不到位,服务的功能设施缺乏,服务考核监督机制不健全。三是提出优化购买戒毒康复服务的效果的对策建议。在购买服务上要进一步加大保障力度,优化资金结构;强调“以人为本”,重视戒毒人员的需求,有差异化和针对性的购买戒毒康复服务;建立购买戒毒服务的评估监督机制。
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