近年来,大型超市发展势头迅猛,俨然成为城市居民日常消费时不可或缺的购物场所。而目前零售业尤其是大型超市行业同质化现象比较严重,在管理上存在轻视性和随意性,导致顾客没有享受到舒适的购物体验。同时,学术界对于营销领域内顾客对企业的心理契约研究正处于起步阶段,将心理契约纳入营销领域研究顾客与企业间的关系应当成为我们关注的话题。顾客在购物过程中享受到的体验效果的好坏能否影响其心理契约,企业通过提升顾客体验能否改善和维系与顾客间的心理契约,是一个值得探讨的问题。因此,本文以大型超市的顾客体验和顾客心理契约为研究对象,构建了顾客体验对顾客心理契约的影响模型,采用SPSS统计软件进行数据处理与分析,得出了大型超市顾客体验五个维度对于顾客心理契约均有正向影响作用。最后本文在实证研究结论的基础上尝试性地对大型超市企业在提升顾客体验方面的管理建设提出了一些建议,为我国大型超市零售企业在关注和提升顾客体验,建立与培养企业与顾客的交易心理契约和关系心理契约方面提供了参考依据。本文的创新之处在于：1.心理契约作为组织行为学的研究对象,将其纳入营销的研究范畴,研究顾客与企业之间的心理契约,是一个新的研究领域,具有较大的研究意义。并且以往对于顾客心理契约的研究大多将其作为自变量,来研究其对顾客忠诚和行为意向等的影响,本文则从顾客体验的视角深入探讨了影响心理契约的前置因素,为顾客心理契约的影响因素研究提供了参考依据。2.以往提出的顾客心理契约的影响因素只是从理论层面分析总结,大多并未进行实证研究,本文在理论研究的基础上还进一步采用了实证研究的方法,检验了顾客体验对顾客心理契约的影响。3.本文对顾客体验和顾客心理契约的研究具体到了营销环境中的特定行业,立足于对大型超市的研究,总结了大型超市顾客体验的维度,并利用实证分析科学地论证了结果,最后对大型超市顾客体验管理提出了相关建议,比较具有现实性和适用性。