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知识管理,掀起了21世纪管理的新浪潮,受到组织经营者的关注。知识经济时代中,唯一不变的就是变化。组织的生存和发展难以依托资本,自然资源和劳动力等传统的有形资源,而只能依赖属于无形资产的知识——唯一有意义的资源。知识管理作为新的管理热点为组织的持续性发展奠定了夯实的基础,特别是知识密集型组织实现核心竞争力的有利手段。
第三方认证行业属于技术服务领域,是典型的知识信息密集型产业,它与传统的生产实体产品的组织有着本质的区别,又与纯粹的咨询服务行业有着相当的差异。由于它兼顾实体产品领域与咨询领域里的庞大的知识体系,因此在这个领域里探讨知识管理问题具有典型的实际意义。第三方认证在我国发展历史只有区区的十几年的时间,普及性相对欧盟和美国等经济实体远远落后。但随着我国国际贸易的蓬勃发展,这一领域在中国逐渐孕育并成长起来。
本文在阐明知识管理领域最新研究理论框架的基础上,结合第三方认证机构的行业背景,对该行业的国际权威机构T公司的知识管理系统进行了深入的剖析,同时对行业中有代表性的公司的知识管理实践进行总结比较,最后提出了知识管理在认证行业中实践的几个关键步骤,可为我国的认证机构走出国门,实现全球化战略提供具体的参考。