互联网时代北京旅游的国际营销——以脸书为例

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北京一直致力于发展成为国际化的旅游城市,然而近年来北京入境旅游人数总体呈下降趋势。为了扭转这一局面,北京市旅游发展委员会于2013年5月在脸书创建了官方主页,尝试旅游营销的国际化道路。但是,与其它发展成熟的旅游组织相比,北京的社交媒体营销仍处于初期成长阶段,有许多亟待改进的方面。  本文以北京市旅游发展委员会为研究对象,收集了其在脸书主页上评论量和转发量最大的五条信息,结合互动话语分析和多模态话语分析理论进行整理和分析,从而挖掘官方和网民之间互动过程的特色;并对网民评论中出现的高频词进行分析,试图评估营销效果。并且,对北京旅游发展委员会脸书主页上最受欢迎的“长城好汉”营销视频进行多模态分析,旨在揭示该视频如何构建互动含义,从而实现人际功能。  本研究发现,在语言层面,从宏观视角来看,排名前五的帖子中,有两条运用了“索取信息”的言语行为,有一条运用了“提供信息”的言语行为,其余两条同时采用了“索取商品及服务”和“提供商品及服务”的言语行为。言语行为的使用促使了官方和网民互动的达成;从微观视角来看,北京旅游局使用了提问形式、设问句、人称代词以及口语化表达的语言策略,迅速吸引了网民的注意,有利于产生互动。在视觉层面,“长城好汉”宣传视频运用四类情态标记语成功地构建了互动含义,使网民产生身临其境的感觉,并与视频中的主人公产生互动与共鸣,实现了互动的人际功能。最后,作者希望将话语分析与旅游营销结合,对北京旅游的国际营销提出有效的建议,从而带给游客们更加精彩的旅游体验。
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