在经济高速发展、竞争日益激烈的今天,无论是工作上还是生活中,人们都面临着各方面的需求所带来的巨大压力,当个体无法满足压力引发的心理和情绪等各方面的要求时,便会呈现出情绪耗竭的状态。由此,情绪耗竭成为当代普遍存在的社会现象并造成恶劣的社会影响。在工作场所中,与领导者的交往是员工工作中一个重要的部分,领导者的负向行为成为引发下属情绪耗竭的重要因素。而以往关于情绪耗竭的研究较多关注于服务行业中员工与顾客交互的情境,而对组织内部情境的研究较少,特别是组织内部员工情绪劳动的运用鲜有涉及。另一方面,辱虐管理成为组织中常见的现象,根据国内知名招聘网站"智联招聘"在2007年和2009年的两次"职场冷暴力调查",我国近七成的员工表示自己曾经受到过"冷暴力",且这一势头有愈演愈烈之势,近年来备受关注的"富士康"事件和"Gucci虐工事件"等都与领导的辱虐管理紧密相关。基于这种背景,本研究以资源保存理论、情感事件理论、社会支持理论为基础,在组织内部情境下探讨领导者辱虐管理所引发的下属情绪回应和情绪状态的变化,并验证在不同的社会支持状况下,辱虐管理对下属情绪变化的权变影响。由此,本研究主要探讨领导辱虐管理与下属的情绪劳动、情绪耗竭之间的关系:(1)领导者辱虐管理对下属情绪耗竭的直接效应;(2)下属情绪劳动在领导者辱虐管理与下属情绪耗竭关系中的中介作用;(3)下属感知的同事支持在领导者辱虐管理与下属情绪劳动关系中的调节作用。本研究运用问卷调查法,采用纵向的研究设计,在时间1由笔者亲自或委托他人进行问卷调研,收集了来自南昌、武汉、上海、北京、广州、九江、景德镇等地企业500名员工的有效数据,在距离时间1三个月之后,采用电子邮件的方式进行第二次数据收集,最终形成348份有效样本数据。通过CITC分析法、αα系数法等检测量表的信度和效度,采用Harman单因子检验法检测本研究中的共同方法偏差问题,运用结构方程模型及分层回归分析,考察了领导者辱虐管理对下属情绪耗竭的影响机制,情绪劳动的中介作用及同事支持的调节作用。研究结果表明:领导者辱虐管理对下属情绪耗竭有着显著的正向影响;情绪劳动的两维度表层动作和深层动作对领导者辱虐管理与下属情绪耗竭发挥中介作用,领导者辱虐管理正向影响着表层动作,负向影响着深层动作,并进而影响着情绪耗竭;同事支持在领导者辱虐管理与下属的表层劳动中发挥调节作用,同事支持削弱了领导者辱虐管理与表层动作之间的关系。在此研究的基础上,本文的研究成果可以给管理者和员工提供一些实践启示:首先企业要认识到职场中情绪耗竭问题的存在,员工在职场中遭遇了较高程度的情绪耗竭;其次要想方设法缓解员工的情绪耗竭,领导者应意识到自己的"冷暴力"会严重影响下属的情绪,进而扼制或减少与下属交往中的辱虐管理,应尽可能在组织中塑造积极的合作氛围,鼓励同事间互帮互助的企业文化等;最后,员工个人要积极参加心理调适、缓解情绪压力的培训,提高自身心理资本的储备,加强自身缓解情绪压力的能力,提升自身的情绪调节能力和情绪应对能力。