随着市场经济的激烈竞争发展，无论是哪一个行业，企业对客户关系的重视程度都越来越高，以顾客为中心的经营理念越来越被企业所接受。客户关系管理是在这样的理念驱动下形成的经营策略。通过客户关系管理，可拉近企业与顾客之间的距离，加深对顾客诉求的了解，使企业为顾客所提供的产品及服务更有针对性。客户关系管理的有效实施，可以为顾客提供更高的价值，提高顾客忠诚度，使顾客体验到更有价值的产品和服务。所以，客户关系管理可以使企业本身和顾客双方受益。　　开始改革开放政策30余年，中国的整体经济结构发生了巨大的转变，在加入世界贸易组织(WTO)后，中国的企业迎来了前所未有的挑战与机遇。度假型酒店是近年来兴起的新型服务型酒店，作为以酒店业为核心多种娱乐休闲业务组合而成的新型综合体，它是市场经济快速发展的自然产物。随着经济的发展和人们对服务业的要求越来越高，中国服务业的管理水平还有待提高。　　本研究通过案例归纳的方法，基于营销模式、服务营销、客户关系管理理论，对度假型酒店的营销管理进行了深入分析。结合该行业客户构成特点的实际情况，分析研究如何合理有效地构建、维持、改善客户关系，以实现企业与顾客的双赢。本文首先介绍研究意义与背景，然后对客户关系管理、顾客满意度、整合营销等方面的理论进行回顾整理，然后介绍度假型酒店的特点以及客户结构分析，剖析度假型酒店与商务型等其他类型酒店的不同客户构成，论述了客户关系管理的重要性，同时对客户关系的构建与维护进行分析，通过分析客户需求、客户关系信息化管理、数据仓库的构建与策略等内容说明度假型酒店客户关系管理的实施与优化改进的思考。并以仁爱团泊湖温泉酒店为研究对象进行案例分析。　　通过本文的研究可以提高度假型酒店客户关系管理的营销水平，并为该行业营销理念与营销相关工作提供有价值的参考与借鉴。