互联网技术的发展带来了互联网金融的诞生和繁荣。新兴的互联网金融模式从支付方式、网络融资、信息收集等诸多方面对银行的传统业务形成挑战,随之而来的是“金融脱媒”现象的日益明显。针对该现象,国内诸多商业银行纷纷试水互联网金融,以电子商务为切入口,逐步丰富和完善互联网金融平台,力求在互联网时代具有更强的行业竞争力。其中,中国工商银行的“融e购”电商平台在银行系电商平台中交易规模增长最快,交易额最大,具有极强的代表性。“融e购”电商平台是工商银行在互联网时代下对于银行业务和服务领域做出的金融创新,虽然工商银行的“融e购”电商平台不是国内首家银行系电商,但是工商银行通过自有资源和品牌推广迅速在竞争白热化的电商领域站稳脚跟,成为银行系电商中交易规模最大的电商交易平台。“融e购”主要分为个人商城和企业商城两大部分,在业务上涵盖了电子商务和金融服务两大领域,并着力于打造具有工行特色的电商服务。本文以工商银行“融e购”电商平台为例,尽量还原工商银行积极探索互联网金融业务的实践和过程,总结其在发展过程中的经验教训,既发现优势也指出问题,力图为工商银行以及其他商业银行在今后发展电子商务时提供参考。在分析过程中,本文主要侧重受众面较广的个人商城,而个人商城也正是工行大力推广的电商服务。本文从内部运营、外部环境两个方面对“融e购”电商平台进行分析：内部运营分析主要包括运营模式、运营数据和用户体验调查三个方面；外部环境分析则运用PEST模型和波特五力模型分析“融e购”电商平台所处的宏观经济环境和行业环境。最后,本文得出结论,商业银行开展互联网金融业务是大势所趋,工商银行以“融e购”电商平台进入电子商务领域,充分利用了自身实力和银行信用的优势,但是在业务上过度依靠金融理财产品的销售,并没有充分发挥电商平台的带动效应。同时,本文通过分析和调查,建议工商银行“融e购”电商平台以客户为中心,增强用户体验,满足客户差异化和个性化的需求。