旅客乘坐民航飞机,最基本的要求就是安全和正点。所以,机场要想让旅客满意,就要努力使航班正常。随着机场的不断发展,民航企业服务质量大大提高,但是机场仍然存在着诸多的服务问题,与旅客日益增加的服务要求还有相当的差距。如何及时处理和改善机场存在中存在的系列问题,是当前民航业亟待解决的突出问题,如何改善和提高机场企业的服务质量问题,是需要大力研究和不断总结的机场管理课题。本文运用规范分析和实证分析相结合的方法,从界定机场服务业和服务产品的概念和理论出发,通过对当前呼和浩特机场的服务状况的分析,指出了呼和浩特机场的服务改进办法和服务提升机理,并提出了相应的对策措施。首先,本文界定了机场服务业和服务产品的概念,论述了服务质量管理相关理论,指出了呼和浩特白塔国际机场的具体情况。通过深入分析呼和浩特白塔国际机场所处的内外部环境,指出了提升服务水平的成长路径。因此,本文就是从呼和浩特白塔国际机场的具体情况入手,指出了形成这种情况的历史原因和现实局限,通过进一步展开论述改进服务措施的政策建议,指出了机场服务业发展的一些可行的做法。其次,文章建立了解决呼和浩特白塔国际机场服务滞后的对策体系,第一、全面开展品牌建设；第二、搭建管控平台,开展四级监督检查；第三、做好投诉受理工作。