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数字化时代,媒体不断增殖,受众碎片化加剧,让市场环境更加难以把握,同时网络书店来势汹汹抢占图书出版市场,实体店存在意义遭到严重质疑。全民阅读的背景下,文化产业迎来了利好春天,免征实体书店13%的增值税,更给了实体店在呈现空间消费体验上发挥价值的空间。 全文分为六个部分,第一个部分简要介绍研究缘起,文献综述以及研究思路与方法;第二个部分介绍空间与消费体验相关的理论,从流动的意义空间、消费体验与共创品牌三个方面阐述国内外近年来的相关研究成果;第三个部分对品牌资产理论做出详细的阐述,以及大卫·艾克的品牌资产理论;第四个部分是对诚品书店的介绍与分析,着重描述诚品的空间消费体验;第五个部分是论文的核心章节,分析诚品空间消费体验与品牌资产理论中四个因子间的联系,分别是品牌知名度、知觉品质、品牌联想、品牌忠诚度,该部分分析材料主要来源于深度访谈的摘要总结;第六个部分分析诚品空间消费体验的借鉴意义,针对消费者的感官、情感、思维、行为、群体关系五个维度分析诚品空间与体验营销手段,探求品牌资产构建的途径。 对于书店服务业来说,创造品牌资产的重要途径之一就是设身处地为消费者考虑,及时把握和满足他们的需求,空间体验营销针对消费者的感官、情感、思维、行为和群体行为五个维度开展整合营销活动,突破了传统广告共同构成心灵刺激的全方位方式,让实体空间的临场感和亲身消费体验成为吸引人们消费的重要因素,抓住消费者的情感需求。诚品作为象征性与经验性品牌,在塑造品牌形象时,更多地以外加属性和高品质的抽象知觉为诉求,不再单纯强调功能性的一面,而是把生活方式与品牌文化放在了更加突出的位置。阅读空间的完美打造,唤醒人们对理想生活的向往,辅之以多元的文化活动,画廊、小众电影、新书签售,无不整合出诚品独有的味道。将文化与商业融合得浑然一体的诚品,通过免费的空间消费体验不断沉淀品牌资产。尽管如此,它还是有一些让人诟病的地方,“价格贵”,“空间挤”,贵族化与商业化的倾向。可这又如何呢?免费与24小时的噱头不仅吸引到了无数观光客纷至沓来,更让诚品成了一张活生生的台湾文化名片,演变成台北人的生活方式。独特的品牌人格,先锋的品牌气质,追求个性的消费者们更愿意为自己的兴趣买单,体验是一个人的舞台,还是一群人的狂欢,实体消费给出最好的答案。空间消费体验更像是全方位的扫描仪,给消费者最快注入品牌讯息。感官上不可抗拒的品牌美学,情感上因体验带来的好口碑,思维上多方整合的极致品质,行为上所倡导的生活方式,群体关系下激情狂欢,个性的人不孤独,群体中的个体很特别。整合是一门艺术,从品牌联想到知觉品质,抽象具象都不错过,口碑带来的知名度让人满是期待与探索,消费体验,直接戳中受众那根最脆弱的敏感神经,成了不折不扣的拜物教。