公共服务动机作为一种新的动机理论,目前已成为国际管理学界研究的热点。近年来,有关公共服务动机与工作满意度关系的研究已取得一定的进展。然而,学者就公共服务动机对工作满意度的影响机制及其作用边界并未达成一致。有关公共服务动机前因变量的研究发现,组织环境是培育公共服务动机的重要场域,组织中的工作特征能显著影响个体的公共服务动机水平。这说明,公共服务动机与工作满意度之间的关系可能受到工作特征的影响。因此,结合工作特征研究的最新进展,本研究试图从关系型工作特征模型的视角来解读公共服务动机的作用边界,即检验关系型工作特征对公共服务动机和工作满意度关系的调节作用。通过实证的研究结果发现:关系型工作特征与个体的公共服务动机呈显著的正向相关;关系型的工作特征与工作满意度之间也存在显著的正向相关;关系型工作特征对公共服务动机与工作满意度的关系存在调节作用,和服务受众接触能正向调节员工公共服务动机和工作满意度之间的关系,工作对服务受众影响也能显著调节两者间的关系。本研究有助于进一步揭示公共服务动机的“黑匣子”,同时也有助于优化公共部门人力资源管理实践。