随着移动互联网化社会渗透的日益加深,各种移动互联网服务迅猛发展。其中,音乐服务是全球增长最快的移动增值业务。在这种趋势下,各大国际企业加大了对移动互联网音乐服务的研发投入,并将目光投向了更具有发展潜力的新兴市场。因此,不同文化和学科背景的人员被派往新兴市场,与当地的研究人员一起进行移动互联网音乐服务的研究与设计。本次课题来源于诺基亚中国研究院和诺基亚非洲用户研究中心,针对肯尼亚内罗毕贫民窟音乐用户的移动互联网音乐服务设计合作项目。本次研究的核心是跨文化背景下以用户为中心的移动互联网音乐服务设计的研究,即从用户研究为始,经数据分析、概念设计与发展、到高保真服务原型设计,形成一整套在跨文化背景下以用户为中心的移动互联网音乐服务设计的方法与流程。本文针对跨文化背景下传统移动互联网音乐服务设计方法的不足,以及由文化差异带来的沟通与理解上的挑战,从移动互联网音乐服务的特性的角度,在运用人种学情境调查研究方法的基础上,创新性地提出了参与式音乐活动情境观察,当地人协助式访谈,研究与设计同时进行的用户研究方法,以及构建音乐产业生态图,生成关键洞察点和建立真实音乐用户模型的研究数据处理方法,为整体性符合当地音乐产业的生态环境,用户音乐活动情境和价值观的服务概念的产生发展,提供了良好的基础。然后,针对用户心理模型特点,移动互联网音乐服务原型的特性以及传统原型设计方法的不足,提出了本文的另一个创新点,即通过用户参与式设计,如基于人机交互的进展式用户测试,用户评审等,将当地用户的行为操作逻辑,对服务功能特性和视觉设计的期待,反映到最终的服务原型中。本文最后通过完整的跨文化背景下以用户为中心的移动互联网音乐服务的设计实践示例了所用方法与流程,并通过实践中的用户反馈,验证了所用方法与流程的有效性和可信度。研究成果对跨文化背景下进行以用户为中心的移动互联网音乐服务设计有较高的参考价值。