在当今信息时代，随着互联网和信息技术的快速发展，电子商务作为新的商务平台，正在使传统的商务发生革命性的变化。电子商务在改变原有的商业模式中发挥着越来越重要的作用。　　 在这种背景下，商业银行尤其是电子银行部门不再仅仅满足于原有的支撑支付环境的角色，也在积极拓展和深化在电子商务中的参与方式和程度。商业银行为了分享电子商务的盛宴，拓展了原有的金融服务模式，开始进军电子商务领域。近几年来，各大商业银行纷纷开展旗下网上商城，目前我国20多家商业银行都提供网上商城服务，在给用户提供便利的同时也引发了一系列的服务质量问题。　　 本文以商业银行开展的网上商城作为研究对象，重点研究网上商城的服务质量评价问题，预期构建一套评价网上商城服务质量的完整的指标体系，并经过实证分析得出影响服务质量的关键因素，为商业银行通过电子商务更好的提供服务提出切实可行的建议。