本文以大连软件园区企业为例分析不同规模服务外包企业的关键成功因素。具体研究过程是：首先,开展质性研究,选择了三家企业应用扎根理论对服务外包企业关键成功因素及其重要程度进行案例分析,初步得出服务外包企业的关键成功因素模型；其次,进行量化研究,将数据按照大、中、小企业规模分组,应用单因素方差分析明确企业规模对关键成功因素综合得分的显著性影响,进而利用回归分析考察关键成功因素的排序变化,得到不同规模服务外包企业的关键成功因素,以补充质性研究的不足。其研究意义主要体现在以下三个方面：一是,从微观层面研究软件外包企业的关键成功因素,弥补了多从产业和国家等宏观层面研究软件外包企业的不足；二是,开展定性定量相结合的案例研究,弥补了现有研究多为描述性研究的不足；三是,厘清服务外包企业不同阶段各关键成功因素的权重差异,对软件外包企业经营成功具有重要的指导意义。本文的研究共分6章：第1章提出了本文研究的主要问题,简述其研究意义,同时说明本研究可能存在的创新点、研究方法和研究框架。第2章明确了外包及服务外包等核心概念,综述了服务外包企业关键成功因素的相关研究,并提出了服务外包企业的规模与其关键成功因素之间关系的理论假设。第3章是研究设计。首先明确了案例企业的选取依据和标准,并简介案例企业概况；其次是基于扎根理论的深度访谈设计；最后是针对服务外包企业规模与关键成功因素关系的问卷设计。第4章是运用扎根理论对大连软件园的东软、YIDATEC、冰山天翼三家企业展开的定性案例研究。通过访谈获取针对研究问题的一手资料,经过开放性译码——主轴译码——选择性译码三个分析过程,得到服务外包企业规模与关键成功因素关系的理论模型。第5章是属于定量研究的问卷调查和数据分析研究。对三家服务外包企业根据规模分组,对其经营关键成功因素进行问卷调查；应用SPSS16.0进行信度及效度分析、因子分析、单因素方差分析、回归分析,最终得出大连服务外包企业关键成功因素模型。第6章基于研究结论的讨论,提出了管理建议,并说明本研究取得的进展及局限,对今后的研究进行了展望。本文以大连软件园三家企业为例,应用质量结合的方法深入探讨了服务外包企业规模与关键成功因素之间的关系,质性研究发现,对于大连软件园服务外包企业而言,领导者、人才团队、行销策略、市场商机、产品价值都是企业成功的关键因素,但人才团队,行销策略,产品价值作为内部因素和可控因素更为关键；量化研究检验和修正了质性研究得到的理论模型,证明企业规模的大、中、小分别对应着人才团队、行销策略、产品价值的强相关性,从而明确了不同规模的服务外包企业应集中企业资源着力改善的相关因素。