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顾客价值是竞争优势的重要来源,能否给顾客提供相对较高的顾客价值,是衡量一个企业成功与否的重要指标。大量的研究表明,顾客在价值感知过程中具有明显的相对性特征,即在价值评估中,顾客感知到的目标产品的顾客价值是相对于感知到的竞争产品的顾客价值而言的,而且顾客价值感知是建立在消费者个体感知之上的,具有显著的个体差异性,然而,在现阶段顾客价值的这种相对性特征往往被众多企业所忽视。在大量文献回顾的基础之上,本文将顾客在价值感知过程中所受到的自身影响因素做了一个概括与总结,并且对相对性的顾客价值测量进行了