随着我国加入WTO和全球经济一体化脚步的加快,市场竞争愈演愈烈。而企业竞争归根结底是争夺客户的竞争,客户是企业取得竞争优势最重要的因素。客户作为企业的核心利益相关者,是企业利润的源泉,是企业的命脉,是企业生产和发展的基础。企业与客户是相互依存、相互影响、相互制约的关系。企业的发展与客户的支持是息息相关的。但是,近些年企业对客户失信问题不断出现,成为企业失信行为中最突出、最严重的问题。企业对客户的失信行为不仅损害了企业的信誉和形象,削弱了企业的竞争力,并且阻碍了市场经济的发展,影响了市场经济的正常运行。鉴于此,企业对客户的失信行为必须从成因上加以分析研究,进而提出企业对客户诚信建设的有效对策。企业对客户诚信建设有利于深化企业诚信建设,转变企业的管理方式,提高企业的社会责任意识,促进企业长久健康发展。企业对客户的诚信问题研究是基于利益相关者理论,从企业管理伦理的角度出发,对客户诚信建设对策的研究。本文重点从主观和客观角度分析了企业对客户失信行为发生的原因：主观方面的原因是经济利益至上、企业自身缺乏诚信意识；客观方面的原因是市场中的信息不对称、法律法规不健全、政府监管力度不强。笔者认为,从企业内外部采取有效措施治理企业对客户失信问题,从而促进企业对客户诚信建设。内部建设对策是树立企业家诚信理念,培养员工的诚信意识,制定诚信管理制度和设置成管理部门或职位；外部的建设对策是完善与诚信相关的法律法规,加强政府对企业诚信的监管,建立社会诚信中介机构和提高消费者的维权意识。总之,应采取自律与他律相结合的方式,通过企业、客户和政府的共同努力促进企业对客户诚信建设。