本课题研究的目的是探索中小软塑包装企业的服务化策略，从而为更多制造业企业更好地实施服务化策略，实现企业目标提供借鉴。本文采取案例研究与理论分析相结合的研究方法，以价值链理论和核心竞争力理论为基础，论证了中小软塑包装企业实施服务化对塑造企业核心竞争力的重要意义，同时提出了中小软塑包装企业适宜的服务化策略以及实施服务化策略的总体框架。 自上世纪末以来，传统制造业在生产能力急剧膨胀和市场竞争日益激烈的环境中，多数产品均处于饱和或平衡供给状态，产品平均利润率不断下降。由于企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，因此整个价值链的综合竞争力在很大程度上决定了企业的竞争力。由于企业并非在价值链的每一环节都具有相对于竞争对手的竞争优势，因此，企业往往通过外购或外包自己的短板来实现整体竞争能力的提升，这正是服务化策略越来越被更多的企业所采纳的重要原因。 著名的“微笑曲线”，为在处于同质竞争条件下不利地位的企业指明了生存和发展的出路，向研发和服务营销方面的转移是其能够变不利为有利、变被动为主动的重要经营策略。尤其对中小型企业来说，由于资金、规模、人力、物力等方面的制约，利用有限的资源，实施服务化策略是企业成功实现向“微笑曲线”右端移动的重要手段。 本文在软塑包装行业特点分析及价值链研究的基础上，论证了中小型软塑包装企业服务化的必要性和可行性。软塑包装行业同其它制造业一样面临供大于求、同质竞争、整体利润率下降的问题；同时，由于该行业内企业间的生产规模、设备能力、管理水平、技术实力等方面的能力差异大，为业内部分企业实施服务化策略提供了巨大的市场空间和发展前景。尤其是部分入行早、具有技术优势、规模小、设备能力灵活的企业，发挥自身优势，开发适销对路的服务产品，成为大企业及上、下游企业内部价值链上某个环节的分包商，是实现客户和自身双赢的重要途径。 本文认为服务化可以塑造中小型软塑包装企业的核心竞争力。 首先，服务化可以通过创造差别化塑造企业核心竞争力。 其次，服务化推动企业的制度创新和文化建设，从而为企业培育核心竞争力提供基础。 再次，服务化策略在保持利润、满足客户需求及资源利用上塑造企业核心竞争力，同时服务化有助于保持忠诚的顾客的关系。企业中的技术、人力、知识、销售网络，如果以服务化为导向则可以更好地在价值链上发挥其作用，将企业成功地拉向高附加值的“微笑曲线”的右端。 中小型软塑包装企业适宜的服务化模式主要有四类：嵌入服务、广泛服务、一体化方式、分销控制。服务内容可涉及：提供工业设计及系统规划、提供产品开发、技术创新服务、提供产品、服务一体化融合；服务的对象包括：上游供应商、中游同行及下游客户。中小型软塑包装企业实施服务化策略的方案有两种，一种是结合现有产品的递进式实施法：第一步，加强产品服务，即：售前、售中、售后的全方位服务；第二步，树立特色服务，即：开展差异化服务，提升服务附加值；第三步，拓展服务范围，即：在客户的全价值链体系上寻找新服务项目。另一种是敏捷式实施法，当企业发现某一市场机遇时，便迅速从本公司和其他公司选出各种优势力量，形成一个临时的经营实体即虚拟组织，来共同完成该服务项目的设计、研发、推广业务。而一旦所承接的服务项目完成，虚拟组织即自行解体，各个组织成员转入到其他项目。具体步骤包括：识别市场机会、定义顾客价值、确定竞争形式、资源能力计划、加强内部管理六步。 服务化策略的选择及评估可采取定性分析和定量分析两种方式。定性分析采取比较法，将各类不同的服务策略的内容及优劣点进行比较分析，从中选择企业最适宜的方案；定量分析采取专家打分法，通过策略与企业一致性评价、策略可行性评价及策略效果评价。 最后进行策略的综合比较，从中选择得分最高的方案。中小软塑包装企业服务化策略实施的路径包括：组织机构变革、识别市场机会、定义顾客价值、确定竞争形式、资源能力计划、选择合作形式、决定是否联盟、评估选择伙伴、临时组织运作、临时组织解散等。 本文通过C企业的服务化实例的研究，验证了中小型软塑包装企业服务策略的可行性和有效性。