尽管目前已有一些研究人员对销售店内服务质量与顾客满意度之间的关系进行了研究,但对于哪些店内服务对顾客满意度有很高的影响,因而会增加顾客忠诚度及积极向他人推荐的可能性的深度了解还比较缺乏,特别是关于服装品牌零售店的这方面研究,更加缺乏研究。故本文有意对品牌服装零售店,通过一个深入的顾客调查来进行深入的探索。在设计品牌服装店顾客调查问卷时,本文考虑到SERVQUAL存在着太多问题的不足,因此,本文有意运用RSQS模型,对品牌服装零售店进行探索。问卷共包括:实际装修、服务问题解决等28个研究点。本调研的共采集了202受访者进行情况评估,并且选定四个中国以外的服装品牌(H&M,C&A,ZARA and Forever 21),进行了针对性调研。进一步地,本文运用SPSS统计软件,采用阶段性回归分析方法,将28个要素归纳成三个影响顾客感受的质量因素(基本型需求,期望性需求和兴奋型需求),探索了每个因素对客户满意度的影响。本文有下列发现:H&M是四个品牌中顾客最喜欢访问的店铺(52%),样本其中女性顾客占大多数。依据本研究的样本发现:中国顾客对于良好的服务,会推荐其他顾客来店的程度比外国顾客高。另外,基于本研究,为了应用店铺有限的资源,本研究提出了如何更佳地分配这些资源,即那些服务在店内可以使客户达到更高满意度的管理建议。