电冰箱是现代家庭生活中的常用必备品。对电冰箱的开门行为则是人们使用过程中最为常见、发生频次最高且直接影响用户对电冰箱的使用体验和评价的至关重要行为,但在目前的研究中尚未引起足够重视。本文以电冰箱开门行为的用户体验作为研究对象,探究目标用户群体的电冰箱开门行为的用户体验度量标准,建立相关度量指标体系,以对目前相对模糊空泛的电冰箱开门行为做出更加科学精准的量化评估,为优化电冰箱等家电产品开门体验乃至整体使用体验,进行产品设计迭代等提供基础数据支撑和理论依据,促进电冰箱等家电生产企业有效提升用户忠诚度,提高经济和社会效益,形成良性循环,以推动家电产品设计应用研究的深化。在此背景与目的之下,本课题做了以下几方面的研究工作:首先研究关于电冰箱产品开门行为的用户体验度量的国内外文献资料,梳理与概述了用户体验度量理论,分析并确立了目标用户群体并总结其特征,同时分析了认知层面的行为体验要素,找出不足之处,确定对电冰箱开门行为的用户体验度量研究的必要性、可行性。接着本文在前面文献研究法的基础上确定初步的用户体验度量维度为感官体验、效能体验、情感体验三个评价维度;使用观察法、半结构化的访谈法提取目标用户群体的体验影响因素;利用卡片分类法进行目标用户群体体验影响因素的分类归纳,并调整、聚类共计10个同维度影响因素;再通过问卷法、Cronbach’s Alpha系数法对以上评价体系进行信度检验;利用模糊层次分析法确定最终的用户体验度量体系的维度及指标。继而得出电冰箱开门行为的用户体验度量模型的四个层次——目标层、维度层(准则层)、指标层、产品层;维度层(准则层)分为维度1:感官体验,维度2:效能体验,维度3:情感体验;指标层分别为门把手颜色美观、形状易辨、高度适宜、材质舒适;开门力度适宜、开门后壁灯亮起、开门声音适宜;满足感、愉悦感、安全感10个指标。而后,使用直接评价法和SUS量表对目标用户群体的电冰箱开门行为用户体验评价量化模型的有效性进行实际偏好结果验证。最后得出结论,对具有典型性的目标用户电冰箱开门行为用户体验度量的量化模型能够发现用户对不同电冰箱产品开门行为的不同方面的真实体验水平。在维度层方面:效能体验排名第一位,情感体验排名第二位,感官体验排名第三位。表明对目标用户来说,相对而言关于冰箱门自身的机械性能所带来的效能体验对该用户群体的用户体验水平影响更大。开门力度合适、安全感和开门后壁灯亮起是占据总排序前三名的影响因子,表明目标用户希望电冰箱门可以让人用不费力也不那么轻松的力度开启,并能在使用时满足基本的质量优质的安全感,也能解决目标用户对打开电冰箱门时同时对内部光照的需求。综上所述,电冰箱开门行为用户体验量化模型的理论意义在于目前国内外开门行为的用户体验度量模型较为匮乏,该模型有利于丰富和发展用户体验设计研究的相关理论;实践意义上,相关产品研发人员可以关注电冰箱门体的整体功能,提升用户体验水平,给用户带来最佳的与积极的用户体验。同时本文也讨论了本研究的不足,提出了一些改进方向。