在现代企业中离不开四个流动――资金流、人才流、物资流、信息流。而管理好信息流的重点在于管理信息系统服务流程。流程的内容对于企业而言，没有好坏之分，而在于合适不合适。对一个企业合适的信息系统服务流程，它并不一定适合其他公司。同样，一个在某段时间对该企业合适的服务流程。随着公司业务的发展，原先的服务流程可能不适合了，需要对原有的服务流程进行更新。　　制造业中所广泛提到的六西格玛理论，其中最主要的DMAIC方法论，它全面负责项目的定义、测量、分析、改善、控制来实现过程质量的突破。通过DMAIC方法可以准确迅速地找出产品/服务质量的症结所在，并加以改善和提高。DMAIC方法其过程包括定义、测量、分析、改进、控制。　　本文结合N公司IT部门引入六西格玛DMAIC方法的案例，在已有的服务流程的基础上，对引入DMAIC管理方法的必要性从理论和实践两方面做了分析。提出导入DMAIC方法的原因，并对现有的IT服务流程结合DMAIC方法进行改善。　　本文运用SIPOC图、帕累托图、鱼骨图、矩阵相关图、FEMA分析图等工具找出产生问题的主要原因，并在最后提出了具体的改善设计方案以及具体的实施步骤。本文以N公司内部IT服务流程改善实施项目为例，探讨了包括方法和工具在内的基于六西格玛DMAIC理论在改善信息技术服务流程的实际应用，对国内外企业的信息技术部门如何通过服务流程改善、提高服务质量管理具有一定的参考价值。