客户知识管理是随着信息技术、知识管理和客户关系管理的不断发展而出现的一个新的管理课题。客户知识管理是企业面对众多机遇和挑战的战略性反映，研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求，从而充分发挥客户知识的杠杆作用和企业其它资源的最大效率。目前，对于客户知识管理的研究比较少且缺乏系统性，因此，对客户知识管理的认识还很肤浅，在客户知识管理的实践中存在许多问题。尤其是在信息技术与客户知识管理理念结合应用上比较滞后，客户知识管理软件的设计与开发很难满足企业的实际需求，因此，针对客户知识管理系统的构建问题进行研究是十分必要的。本论文的研究目的和意义在于：提出了企业在实施客户知识管理过程中的问题所在；提出了客户知识管理系统构建的策略和方法；为客户知识管理系统的实现和实施提供有可借鉴的理论指导依据；同时，将客户知识管理系统的实现在具体项目中予以实践，为企业实现客户知识管理系统提供了一个可参考的原型。 本论文主要完成以下五个方面的工作： (1)对目前客户知识管理的研究现状从客户知识管理的定义、研究视角以及流程体系三个方面进行了阐述。 (2)给出了客户知识管理系统所涉及的相关概念，提出了客户知识管理的理论框架，并阐述了客户知识管理系统与管理信息系统之间的关系。 (3)提出了一个客户知识管理系统构建的一般概念模型，并进一步给出了该概念模型中各组成部分的含义和作用。 (4)提出了客户知识管理系统的两种系统分析方法，即客户知识的流程分析和客户知识的整合分析；给出了客户知识管理系统的系统总体设计方案和系统功能设计方案；对客户知识管理系统的实现技术进行了阐述。 (5)设计了一个客户知识管理系统的原型系统，并完成了该系统的部分功能的开发，给出了系统中主要功能的描述以及系统中的典型功能的实现界面，并对原型系统的运行情况进行了说明。 在论文最后，总结了本论文的研究成果和主要贡献，同时也指出了进一步需要开展的研究工作。