大力发展政府网上服务是新时期加快转变政府职能、建设服务型政府的必然要求,集约化建设网上办事大厅也由此应运而生,全国各省市政府开始探索集约化建设统一的网上办事大厅。广东省网上办事大厅在2012年10月19日正式开通,开设了“政务公开、法人事项、个人事项、政民互动、效能监察”五大功能模块,着重突出“办事”和“审批”功能。广东省网上办事大厅的功能虽然较多,但是这些功能的实际使用率却很低。这种现象暴露了广东省网上办事大厅建管的风险和问题所在。如何理解公众对广东省网上办事大厅的采纳行为,进而采取有效的方法提高网上办事大厅的使用率,成为亟待研究和解决的问题。本文借鉴国内外电子政务服务采纳研究、技术接受使用统一理论、信任理论、网上办事大厅概述的研究成果,结合广东省网上办事大厅的具体建设概况,通过以UTAUT模型为分析框架,整合信任理论以及其它理论模型中的一些因素变量构建了广东省网上办事大厅的公众持续使用意向研究模型,并结合前人的研究提出了相应的研究假设。通过采用问卷调查法,对居住、生活在广州市的公众进行实地调研收集数据,利用SPSS20.0统计软件对于回收的问卷数据进行了详细的分析。首先通过描述性统计分析对问卷填写者的基本信息进行了统计,其次,对认知变量指标进行信度、效度分析,然后通过方差分析对填写者的个体特征是否会对广东省网上办事大厅的持续使用意向及其影响因素产生影响进行了统计分析,再采用相关分析、路径分析对研究假设进行了验证。最后根据统计分析结果提出提高广东省网上办事大厅使用率的六条对策建议。实证结果表明,绩效期望、努力期望、社群影响、信任对网上办事大厅的公众持续使用意向都有显著影响;相容性、功能性、避免个人交互对绩效期望有显著影响;自我效能对努力期望和促成因素有显著影响;便利性对努力期望有显著影响。研究结论表明,通过加强对网上办事大厅的宣传推广和应用普及力度,加强检查督办,以公众需求为中心,完善网上办事大厅的服务功能,并提高公众的信息素养,加强对网上办事大厅工作人员的培训和绩效考核,同时网上办事大厅的建设与完善要引入政府主导、社会参与、市场化运作的融合发展模式,从而提高网上办事大厅的使用率。