基于金融脱媒、利率市场化以及外资银行不断涌入等市场环境的改变,商业银行息差不断收窄,经营空间持续萎缩,经营效益逐步下滑,对公信贷业务曾是中国商业银行盈利主力,但目前已趋于饱和,大力发展零售信贷业务,抢占利润原动力势在必行。如何从营销有效客户入手,做大做强零售信贷业务,从而带动负债及其他业务全面发展,成为国内商业银行新的发展课题。零售信贷业务具有优势的商业银行对于金融危机的冲击有着较强的抵御能力。经过数百年的发展,商业银行零售贷款业务在西方发达国家已经有着非常成熟的运作方式,虽说中国商业银行零售信贷业务在近年来取得较大发展,然而与发达国家的商业银行相比,仍处于不成熟的成长阶段,规模和效益都相对较小,占商业银行利润来源和业务总量的比重仍然较低。零售贷款业务的发展空间和市场需求仍然很大,这部分融资需求将有效助推金融产品的交叉销售,拉动其他业务同步增长,同时增加客户粘性,有助于提升商业银行知名度和美誉度,为其利润增长做出有力贡献。商业银行唯有做大做强基础客户,掌握大量客户资源,才能占据市场有力地位,零售业务必然是未来国内商业银行可持续发展的根基和动力。本文以交通银行吉林省分行零售信贷业务作为研究对象,透过对吉林省分行零售信贷业务现状和现行营销策略的研究,运用案例分析法对交通银行吉林省分行零售信贷业务现状开展详细分析,从社会因素、经济因素等宏观环境和吉林省分行营销文化、机制建设等微观环境入手,发现其零售信贷业务实际开办种类单一、发展动力不足、盈利能力不强等问题。在此基础上用文献分析法,综合国内外商业银行零售信贷业务营销的相关理论并联系其最新研究成果,寻找出交通银行吉林省分行零售信贷业务问题的主要诱因。在此基础上经研究发现,以上问题主要是因其营销理念和文化滞后、服务效能不高、队伍建设不足、科技支持深度不够等原因所引起,并对其每项问题的成因开展详细分析,进而为问题的解决打好基础。针对交通银行吉林省分行零售信贷业务营销方面存在问题的主要成因,综合国内外现有文献对商业银行零售信贷业务营销的相关研究与结论,参考现有文献中国内外商业银行所实施的营销方法与方法,对目前吉林省分行存在的问题提出具体优化方案。进而为其转变方向和思路,探索新业务营销视角和模式,寻找市场“蓝海”,完成零售信贷业务快速稳健发展提供策略。首先,增加宣导深度,转变行内员工既有的关系营销理念,开拓营销思维,倡导以市场和客户服务为导向,精准挖掘目标客群,搭建获客渠道,大量获客以完成规模经济。其次,透过加深科技支持、完善队伍建设、完成营销审批标准公开化、透明化等内部管理方法,降低营销成本、提升服务效率,提升客户满意度,增强客户粘性。最后,增加外部宣传深度,精准判断客户需求,简化宣传点,提升客户信息接收效率,增加有效宣传覆盖面,全面提升交行吉林省分行零售信贷业务质量和口碑。