青年群体在租房人群中占较大比重,与其他年龄群体的租房需求有所不同,他们不仅需要基本的住宿生活空间,还需要满足休闲、娱乐和社交的共享活动空间,“共居型”青年社区由此应运而生。本文将“共居型”青年社区企业用户的服务效率与入住用户的服务需求作为主要研究对象,提出“共居型”青年社区触点的服务策略优化与创建方案,从而提升社区的整体服务质量,提升用户满意度。本文通过文献研究法对相关课题背景和现状进行研究,对“共居型”社区类型和入住社区的青年群体等相关概念进行界定。运用问卷调查法对社区企业和入住用户相关信息进行收集。通过价值链分析法将“共居型”青年社区企业服务行为从网络推广与定价策略、社区空间功能运行情况、基础设施与服务项目设置、管理团队组织结构与调研几方面进行分析,提出了缺乏服务互动和员工管理机制不完善这两个问题。借助Kano模型分析法对“共居型”青年社区入住用户服务需求进行调研和分析,获得入住用户服务需求模型,得出入住用户的服务设施配备和功能需求。绘制“共居型”青年社区的用户体验旅程图、触点分析图,构建社区的服务蓝图,提出了社区触点服务策略优化与创建的设计原则。从而对“共居型”青年社区触点的服务策略根据为增加企业服务的互动性、完善员工管理机制和满足服务设施需求三方面进行优化与创建。最后根据优化与创建后的服务策略进行“社区助手”移动APP的方案设计,并进行了简单的可用性评估,由此证明本方案可以获得较高的用户满意度。本文以服务设计的理念为“共居型”青年社区在服务策略方向提供了一些借鉴。可以有助于社区企业对现有触点服务策略进行优化和创新,帮助企业提升社区入住用户的体验满意度和企业的生产效益。